Algemene Voorwaarden

Invoering

Welkom bij Kuchena! Wij streven ernaar om u de beste winkelervaring te bieden en we stellen het op prijs dat u de tijd neemt om onze algemene voorwaarden te bekijken. Hier vindt u informatie over online bestellen, betaling, levering, websitegebruik en meer details over ons. Bedankt voor uw aandacht!

Retouradres:

Kuchena 

G. Meirstraat 36

9728 TA Groningen 

Bij Kuchena zijn we er trots op dat we onze verse, handgemaakte cosmeticaproducten bij u thuis bezorgen en een geweldige winkelervaring kunnen garanderen.

Uitstekende service

Wij streven naar de beste service en ons Customer Care team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden. Als u niet helemaal tevreden bent, neem dan contact op met onze Customer Care via het contactformulier of stuur een e-mail naar info.kuchena@gmail.com. Wij waarderen alle feedback om onze service continu te verbeteren.

Veel plezier met het verkennen van onze website!

Bestellen

Wanneer u een bestelling plaatst op onze website, gaat u akkoord met het volgende:

 • Uw naam 

• Uw e-mailadres 

• Uw factuuradres 

• Een afleveradres (dat hetzelfde kan zijn als uw factuuradres) 

• Een telefoonnummer (voor het geval we contact met u moeten opnemen over uw bestelling)

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging. Binnen 24 uur na verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendbevestiging.

In geval van technische problemen of fouten van onze kant, zullen we ons best doen om deze op te lossen. Als een product niet op voorraad is, zullen we u zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling informeren.

Tijdens het afrekenen wordt u doorgestuurd naar de pagina waar u een bezorgoptie kunt kiezen en het bezorg- en/of factuuradres kunt invoeren.

Vooraf bestellen

In uitzonderlijke gevallen kunt u producten bestellen die nog in ontwikkeling zijn of nog niet zijn vrijgegeven voor algemene verkoop. Dit wordt een ‘pre-order’ genoemd. Wanneer u een pre-order plaatst, geeft u dezelfde informatie op als bij een normale bestelling. Zorg ervoor dat de informatie die u verstrekt actueel en correct is, aangezien wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor problemen die voortvloeien uit ontbrekende of onjuiste informatie. Zorg ervoor dat uw juiste e-mailadres en verzendadres bij ons bekend zijn!

Klachten

Als u een klacht heeft over onze Algemene Voorwaarden of producten, streven wij ernaar om deze in der minne met u op te lossen. Neem in dergelijke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op door een e-mail te sturen naar info.kuchena@gmail.com. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een reactie. Als er meer tijd nodig is om de klacht op te lossen, stellen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Geef ons minimaal 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.

Retourneren en restituties:

Wij zijn trots op onze producten en als u niet tevreden bent, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Retourzendingen worden geaccepteerd voor niet-verzegelde, ongebruikte en onbeschadigde artikelen en een terugbetaling of vervanging wordt uitgegeven na inspectie. De kosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Levering

Voor verzendingen binnen Nederland geldt een  tarief van € 5,95  en voor de Benelux en Duitsland geldt een standaardtarief van € 6,95 per bestelling, ongeacht het gewicht van het pakket. Voor verzendingen naar andere landen geldt een tarief op basis van het gewicht van uw bestelling.

Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer (Kuchena) en de consument, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen Kuchena en de consument worden indien nodig voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Gegevensbeveiliging en privacybeleid

Alle persoonlijke informatie die u deelt met Kuchena via Kuchena.nl wordt veilig en vertrouwelijk opgeslagen en zal eerlijk en rechtmatig worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Om uw bestelling te bezorgen, delen we uw gegevens met de postdiensten die uw bezorging afhandelen.

Onvoorziene omstandigheden

Kuchena is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen onder een Overeenkomst veroorzaakt door gebeurtenissen en/of omstandigheden buiten haar controle (Overmacht). Overmacht omvat elke actie, gebeurtenis, niet-nakoming of ongeval buiten de controle van Kuchena en omvat, maar is niet beperkt tot: 

• Stakingen of andere industriële acties. 

• Burgerlijke onrust, (dreiging van) terrorisme, of (dreiging van of voorbereiding op) oorlog. 

• Brand, explosies, ongunstige weersomstandigheden, epidemieën of andere natuurrampen. 

• Problemen met de levering of bevoorrading. 

• Handelingen van overheden of regelgevende instanties. 

• Verstoring van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken.

Pakketten die internationaal worden verzonden, kunnen vertragingen ondervinden bij de douane van het land waar ze binnenkomen. Aangezien dit buiten de controle van Kuchena valt, kan Kuchena niet aansprakelijk worden gesteld voor de vertraagde aankomst van pakketten die door de douane worden vastgehouden. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Regelingen

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail. Let op: dit betekent niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen moeten eerst door Kuchena worden geaccepteerd. Dit wordt gecommuniceerd met een verzendbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Zodra Kuchena uw bestelling heeft geaccepteerd, treedt er een contract voor de aankoop en levering van producten tussen u en Kuchena in werking. Het bedrag dat u aan het einde van het afrekenproces ziet, is inclusief bezorgkosten.

Bewaar de producten zoals wij adviseren om de werkzaamheid ervan zo lang mogelijk te behouden.

Overeenkomst

Wanneer Kuchena uw bestelling accepteert door te bevestigen dat uw producten zijn verzonden, wordt er een juridisch bindend contract tussen u en Kuchena gesloten. Als Kuchena de acceptatie niet bevestigt, zal Kuchena uw betaling terugbetalen.

Uw bestelling is een aanbod aan Kuchena om een product te kopen. Als Kuchena van mening is dat een klant deze Algemene Voorwaarden schendt, behoudt Kuchena zich het recht voor om uw bestelling te annuleren of op te schorten. Dit omvat het niet betalen voor bestelde producten en frauduleus gebruik van onze website en/of verkopen. In uitzonderlijke gevallen heeft Kuchena het recht om bestellingen van geblokkeerde klanten te weigeren.

Producten zijn uw eigendom zodra Kuchena de volledige betaling heeft ontvangen. Een persoon die geen partij is bij de Overeenkomst heeft geen rechten onder of in verband met deze Overeenkomst.

Wederverkoop

Door te bestellen op onze website, stemt u ermee in om onze producten niet commercieel door te verkopen. Commerciële wederverkoop van onze producten is een schending van deze Algemene Voorwaarden en uw Overeenkomst met ons.

Betaling en beveiliging

Kuchena slaat uw creditcardgegevens niet op. U voert geen creditcardgegevens in op de Kuchena-site. Tijdens het afrekenen verlaat u onze website en wordt uw betaling verwerkt via de beveiligde server van de betalingsverwerker.

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDEAL, VISA, MasterCard, American Express en Bancontact (voor Belgische klanten).

U kunt ons Customer Care team bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur. Op feestdagen zijn wij gesloten.

Prijzen en BTW

De prijzen die in het product- of serviceaanbod worden genoemd, zijn in euro’s, inclusief btw. Kuchena behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Prijzen en aanbiedingen in fysieke winkels zijn mogelijk niet van toepassing op deze website, tenzij anders vermeld, en vice versa. Houd er rekening mee dat aanbiedingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en eerder kunnen eindigen dan de oorspronkelijk vermelde datum.

Douane

Producten die buiten Nederland worden geleverd, kunnen onderhevig zijn aan belastingen, toeslagen, rechten of andere kosten vanwege lokale wetgeving of douanekosten. Wij raden aan de toepasselijke invoerrechten te controleren voordat u een bestelling plaatst. Kuchena is niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten en kan deze niet vergoeden.

Feedback en beoordelingen

We stellen alle feedback van onze klanten op prijs. Door uw feedback in te dienen, geeft u Kuchena het recht om deze te gebruiken, reproduceren, wijzigen, aanpassen, publiceren, vertalen en distribueren in elk medium, formaat of technologie wereldwijd. Feedback kan worden geplaatst op de website, op sociale media of elders.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot producten, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en ander materiaal zijn eigendom van Kuchena en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of gereproduceerd.

Klanten met een Kuchena-account

U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens. Als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, laat het ons dan onmiddellijk weten.

Door een Kuchena-account aan te maken, gaat u ermee akkoord dat uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Aanpassingen aan de Algemene Voorwaarden

Kuchena behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking zodra ze op de website worden gepubliceerd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de website regelmatig te controleren op updates van de Algemene Voorwaarden. Door de website te blijven gebruiken nadat wijzigingen zijn geplaatst, gaat u akkoord met de herziene Algemene Voorwaarden.

Contactgegevens

Kuchena 

G.Meirstraat 36

9728 TA Groningen

 E-mailadres: info.kuchena@gmail.com

 Laatst bijgewerkt: 24/02/2025

Bedankt voor het lezen van onze Algemene Voorwaarden. Wij kijken ernaar uit u van dienst te zijn en wensen u veel plezier met uw Kuchena producten!