Verzenden & Retour

Verzenden

We begrijpen dat u graag zo snel mogelijk uw Kuchena-lekkernijen wilt ontvangen. Wij zijn echter een klein bedrijf en regelen alles zelf achter de schermen. Daarom kunt u rekenen op een verwerkingstijd van twee tot vier werkdagen, afhankelijk van de dag waarop u uw bestelling plaatst. U ontvangt automatisch een e-mail zodra we uw bestelling hebben ingepakt, met daarin een link waarmee u de levering kunt volgen. Let op: de trackinginformatie wordt pas actief nadat uw pakket is gescand door PostNL.

Voor alle bestellingen binnen Nederland betaal je €6,95 aan verzendkosten. Profiteer van gratis verzending bij bestellingen boven de €65.

Als u vanuit de Benelux of Duitsland bestelt, bedragen de verzendkosten € 9,95. Profiteer van gratis verzending bij bestellingen boven de € 95.

Hier vindt u een overzicht van onze verzendopties:

Land/continent	Verzendkosten	Gratis verzending boven
Verenigd Koninkrijk	€ 9,50	€ 120,00
Denemarken, Italië, Frankrijk, Oostenrijk, Monaco	€ 12,50	€ 150,00
Ierland, Finland, Polen, Portugal en meer	€ 16,50	€ 150,00
Bulgarije, Cyprus, Estland, Griekenland en meer	€ 19,50	€ 150,00
Azië	€24,50	€250,00

Omdat we een klein bedrijf zijn, hebben we geen invloed op de verzendkosten. Daarom streven we ernaar om het verzendproces zo gestroomlijnd mogelijk te maken.

Houd er rekening mee dat er vanwege de crisis vertragingen kunnen optreden bij de levering van uw bestelling. Zodra we de bestellingen verzenden, zijn we niet langer verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koerier of schade aan de pakketten. We raden u aan contact op te nemen met de koerier voor verdere assistentie in dergelijke situaties.

Verpakking

Onze vaste producten worden ‘naakt’ verzonden. Verpakte artikelen zoals body butters en scrubs worden geleverd in aluminium potten. Alleen de glazen potten zijn herbruikbaar. Als u ons vijf schone en onbeschadigde lege glazen potten retourneert of stuurt, ontvangt u van ons een tegoedbon van 10%. Of wilt u liever een hervulling? Door een lege pot te retourneren, kunnen wij het product voor u hervullen. Op deze manier streven wij ernaar om al onze verpakkingsmaterialen terug te brengen naar onze winkels, zodat ze opnieuw gerecycled kunnen worden.”

Retour

Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u het product binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Lees de onderstaande voorwaarden.

STAPPEN VOOR RUILEN OF RETOURNEREN:

Geef in uw e-mail duidelijk aan of u het artikel wilt ruilen of retourneren en specificeer het product
Vermeld uw ordernummer in de e-mail
Stuur de e-mail naar: info.kuchena@gmail.com of gebruik het formulier op onze contactpagina
Plaats het pakket in de originele doos met het ongebruikte en onbeschadigde product erin.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
U ontvangt uw geld binnen 7 werkdagen terug, mits het product onbeschadigd en ongebruikt is.

Als u niet zeker weet of u uw product(en) nog kunt ruilen of retourneren, kunt u ons gerust een bericht sturen.

VOORWAARDEN VOOR RUILEN OF RETOURNEREN:

Omdat onze producten hygiënisch van aard zijn, zijn ze voor uw bescherming verzegeld. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het product niet worden geruild of geretourneerd. Lees de algemene voorwaarden.